경기도도당학생체육관 모든 직원은
경기도도당학생체육관 모든 직원은 『학생·학교·마을이 함께 만드는 행복 부천교육』을 실현하기 위해 아래와 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 고객 누구나 질 높은 교육행정서비스를 받을 수 있도록 고객만족 행정을 실현 하겠습니다.
- 우리는 늘 밝은 미소로 고객을 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.
- 우리는 모든 교육행정서비스를 고객의 입장에서 신속ㆍ정확ㆍ공정하게 제공하겠습니다.
- 우리는 교육행정서비스를 제공하는 과정에서 고객에게 불만족하거나 불편을 초래한 경우에는즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.
- 우리는 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객으로부터 평가를 받고, 미흡한 사항은 개선해나가도록 하겠습니다.
이와 같은 우리의 다짐을 실천하기 위하여 구체적인『교육행정서비스 이행기준』을 정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
행정서비스헌장 공통 이행기준
고객을 맞이하는 우리의 자세
- 가. 방문하시는 경우
- - 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는도착 10분전에 연락(032-680-8517)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
- - 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하여 민원인이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- - 방문하시는 고객을 응대할 때에는 "어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등으로 친절히 인사하겠습니다.
- - 고객을 맞이할 때에는담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
- - 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.
- - 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.
- 나. 전화하시는 경우
- - 전화를 주시면 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, “안녕하십니까? 경기도도당학생체육관 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
- - 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
- - 담당자가 부재중인 경우에는고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 2시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
- - 고객과 통화가 끝났을 때에는 "좋은 하루 되십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
- 다. 고객의 알권리 충족과 비밀보장
- - 모든 민원서류에 대하여처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
- - 고객의 알권리를 보장하고자행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
- - 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
- - 공개절차 : 청구서제출→청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개·여부결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지→ 수수료 징수 → 공개
- 라. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
- - 고객께서 우리 교육청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 겠습니다.
- - 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우연락을 주시면 해당공무원을 주의ㆍ교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 인사 조치 및 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.
- - 약속한 민원 처리 기한을 지키지 않았거나 중간 처리 상황을 통보하지 않았을 경우민원처리를 지연시켜 3회에 걸쳐 독촉장을 발부받은 담당자에게는 인사상 불이익 조치를 하여 신속·정확한 민원처리가 되도록 하겠습니다.
- 마. 고객평가와 결과 공표
- - 우리 체육관에서 제공하는 교육행정서비스에 대한 이행기준 달성도와 고객만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다
- - 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선ㆍ조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하겠습니다.
- 바. 고객 의견 제시 방법과 절차
- - 서비스별 의견 접수 창구(우편: [14481] 경기도 부천시 삼작로 256번길 53-3, 전화: 032-680-8517 / Fax: 032-679-4052)
- 사. 고객여러분께 협조를 부탁하는 사항
- - 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- - 불가피하게 고객의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
- - 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
- - 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
- - 고객께서 주시는 의견은 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
